Telefonia

Você pode alugar números telefônicos locais em 60+ países ou números 0800, criar ramais internos para seus funcionários, e configurar recursos de chamadas em espera e encaminhamento.
Todas as chamadas recebidas podem ser relacionadas a registros já existentes no CRM. Chamadas importantes também podem ser automaticamente encaminhadas ao gerente responsável pelo lead ou pelo cliente.

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Repasse Números Telefônicos

Especifique qualquer número telefônico para ser exibido a seus clientes no momento que você ligar

Você pode inserir números a ser repassado nas configurações de telefonia e adicionar créditos de telefonia, se necessário. Você terá acesso a relatórios de chamada detalhados, incluíndo o número de chamadas feitas, duração, custo, horário e status de cada chamada.

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Linhas Ilimitadas para Recebimento de Chamadas

Nosso Conector SIP lida com chamadas multicanal. A conexão SIP configurada não é limitada na quantidade de linhas conectadas da sua parte, o que significa que quando um PBX hospedado em Nuvem está sendo registrado para uma conta de usuário específica - um número ilimitado de chamadas pode ser transferido para este PBX (se não limitado pelo seu provedor).No entanto, você pode configurar no máximo 10 conexões de PBX hospedado em Nuvem desta forma.

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Roteamento de Chamadas

O telefone não para de tocar, mas você nunca consegue completar o banco de dados dos seus clientes? Se ao menos houvesse uma maneira de integrar o seu sistema de telefonia com um CRM! E é exatamente isso que a nossa solução em telefonia oferece, mas não é tudo: você nunca mais perderá nenhuma chamada nem deixará de registrar as informações deixadas pelos clientes. Monitore todas as conversas e armazene-as diretamente no nosso CRM para voltar a usá-las. Bitrix24 – um serviço de atendimento excepcional e os melhores relacionamentos a uma ligação de distância.

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Transferência de chamadas

Use o Bitrix24 para ligar para qualquer celular ou fixo

O encaminhamento de chamada é uma opção de telefonia que redireciona uma chamada telefфnica para outro destino.

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Integração com CRM

Gestão à vista.

Você pode ligar para qualquer lugar do mundo assim que abrir sua conta no Bitrix24. Não é preciso ajustes ou configurações. Ainda por cima, sua conta vem com crédito para que você teste o sistema. Com esse recurso, você liga para praticamente qualquer celular no mundo.

Basta abrir o Bitrix24, discar o número desejado e clicar em "Ligar"
Ligue diretamente do navegador ou do aplicativo Bitrix24 para Desktop.
Não precisa se preocupar em adquirir equipamentos de telefonia IP para cada funcionário
Faça e receba chamadas de seu smartphone (Android, iOS)

As ligações feitas com o Bitrix24 são seguras. A digitalização, transferência e proteção de dados são recursos incluídos em nossa solução de telefonia

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Integração com PABX

Quer mais vantagens? Nós temos!

Há grandes vantagens no uso da telefonia integrada ao Bitrix24. Além de poder discar para um contato com um click, todas as ligações feitas e recebidas ficam registradas no CRM, anexadas ao registro relevante.
Quando chega uma ligação de fora o Bitrix24 identifica quem está chamando se o número de telefone do contato está cadastrado no CRM. Caso não esteja, um novo lead será criado se a configuração assim indicar.
Fazer ligações e receber ligações são operações independentes, e o administrador pode decidir por usar apenas uma delas.
Note que a contratação de créditos para telefonia não passa pelo parceiro da Bitrix Inc., o valor é pago diretamente a eles com cartão internacional; não ganhamos comissão e não fornecemos suporte grátis para esta função.

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Suporte para Telefone VoIP

Você pode conectar telefones SIP (também conhecidos como telefones VoIP ou USB) e Softphones ao Bitrix24. Há suporte para todos os modelos de telefone SIP. Softphones estão em fase beta, com venda aprovada através de nossos parceiros Media-5, Zoiper, e CSipSimple.

100% grátis
Conector SIP não é obrigatório
Aluguel de número não é obrigatório
Compatibilidade com todos os recursos de telefonia e CRM do Bitrix24

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Ramais Internos

Chamadas para colegas

Você pode se conectar facilmente a seus colegas de trabalho quando eles estão online ou até mesmo offline. Chamadas pela web podem ser redirecionadas para números de celular, além de poderem ser realizadas diretamente da interface do mensageiro. Isso significa que ao perceber que seu colega está offline na hora de iniciar um chat, você pode contatá-lo por telefone com apenas um clique - sem a necessidade de buscar por números de contato.

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Horários de Atendimento

Configurações de Chamadas Fora do Horário de Expediente

Há possibilidade de alterar as configurações de horário do número de telefone na página de configuração do número alugado ou PBX SIP conectado (página dePreferências de Número ). Esta opção permite informar aos seus clientes que as chamadas executadas fora do horário de expediente não podem ser atendidas.

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Grave Mensagens de Saudação e Caixa Postal

Grave mensagens de Saudação/Aguarde na linha/Caixa Postal

Não deixe seus clientes sem resposta. Configure a grave mensagens de saudação e espera em seu PABX.

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Widget de Retorno de Chamadas

Retorne as chamadas de maneira automatizada e eficiente.

As preferências do horário de trabalho agora estão disponíveis dentro de cada seção do widget. Bate-papo on-line, o formulário de Retorno de Chamada e o formulário do CRM só aparecerão durante os horários de trabalho configurados para cada um.
As configurações de exibição do widget agora podem ser configuradas para cada seção do widget individualmente: para o bate-papo on-line, o formulário de Retorno de Chamada e o formulário do

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Gravações de Chamadas

Não perca nenhuma informação importante.

Agora você pode criar menus multiníveis interativos com resposta de voz, criar listas de chamadas para discagem automática e usar o mecanismo de reconhecimento de fala do Google para converter gravações de chamadas mp3 em texto. Há também o envio de SMS para os clientes do CRM ou envio automático de mensagens de texto em massa através do módulo de automação de marketing.

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Discador Automático

Conheça o discador automático, mais uma opção do seu Bitrix24

Que disca automaticamente os números de telefone de uma lista selecionada de clientes. Quando a ligação é atendida, o autodiscador conecta a chamada a uma pessoa de verdade.

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Chamada Simultânea para Todos os Funcionários

Chamada simultânea para todos os funcionários disponíveis

A chamada será colocada na fila para todos os funcionários disponíveis

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Avaliação de Qualidade das Chamadas

Avaliações e melhorias com Bitrix24

Grave conversas com clientes. Arquivos de áudio são anexados ao registro do CRM e podem ser utilizados para treinamentos e controle na qualidade do atendimento.

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Rastreio de Origem das Chamadas

Identifique quem liga

Saiba de onde vem as ligações que chegam no seu Bitrix24.

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Permissões de Acesso de Telefonia Personalizadas

Configure os níveis de permissões e acesso à telefonia.

Com a opção de permissões de acesso de telefonia personalizadas, você pode especificar:

funcionários que podem realizar chamadas
direções de chamada disponíveis para funcionários (por exemplo, alguns funcionários poderão ligar apendas para os clientes cadastrados no CRM)
quem pode ouvir gravações de chamadas
quem pode alugar números ou editar configurações de telefonia, etc.

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IVR

IVR disponível aos usuários de telefonia do Bitrix24

A resposta de voz interativa (IVR) é uma tecnologia que permite a interação da Telefonia e do CRM do Bitrix24 com os seus clientes por meio das teclas do telefone.
Se você recebe um grande volume de chamadas, pode ser útil ter um sistema de IVR que filtre as ligações e as direcione ao destino desejado.
Outro exemplo de uso bastante comum é quando o cliente precisa obter algumas informações básicas e a participação de um atendente humano não é necessária. Nesses casos, você pode gravar uma resposta de voz e reproduzi-la para o cliente.

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